Політика повернення коштів Purepace

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Purepace — натуральні трав’яні комплекси для wellness (далі — «Компанія», «Ми») відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

Даний документ регулює відносини між Компанією та фізичними або юридичними особами (далі — «Користувач», «Клієнт»), які користуються інформаційними матеріалами або купують продукти на веб-сайті purepace.live.

Ми прагнемо до максимальної прозорості. Компанія Purepace базується у Львові та діє виключно в рамках українського законодавства. Використовуючи цей сайт, ви підтверджуєте свою повну згоду з усіма пунктами цієї Політики.

2. Визначення термінів

Продавець — Purepace, що надає інформаційні послуги та реалізує натуральні комплекси через вебресурс.

Покупець — фізична особа, яка замовляє, купує або використовує товари/послуги для особистих потреб.

Товар належної якості — товар, який відповідає всім встановленим вимогам, не має дефектів та може бути використаний за призначенням.

Товар неналежної якості — товар з суттєвими недоліками, що виникли з вини виробника або продавця.

3. Право споживача на розірвання договору

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

4. Умови повернення товарів належної якості

Обмін або повернення товару належної якості провадиться, якщо:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд;
• Збережено всі споживчі властивості, пломби, ярлики, захисні мембрани;
• Збережено розрахунковий документ (електронний чек, квитанцію), виданий споживачеві разом з проданим товаром;
• Упаковка не має механічних пошкоджень, слідів відкриття або забруднень.

5. Детальна процедура повернення та обміну

Для ініціювання процедури повернення Клієнт повинен виконати наступні кроки:

1. Надіслати офіційну заявку на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: "Повернення замовлення № [номер]".
3. Додати фотографії товару з усіх ракурсів та фото чека.
4. Очікувати на підтвердження від менеджера (термін розгляду до 48 годин).
5. Після отримання схвалення, надіслати товар за адресою у м. Львів (реквізити надаються індивідуально).

6. Порядок та терміни повернення грошових коштів

Грошові кошти повертаються Клієнту після отримання товару Продавцем та успішного проходження перевірки відділом контролю якості. Перевірка займає до 3-х робочих днів.

Повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату (на банківську карту або розрахунковий рахунок).

Терміни: Зазвичай кошти зараховуються протягом 5-7 банківських днів після прийняття позитивного рішення, але не пізніше ніж через 14 днів відповідно до закону.

7. Специфікація цифрових послуг та контенту

Purepace надає інформаційний контент про рослинні інгредієнти. Якщо ви придбали платний доступ до цифрових матеріалів (гайди, плани wellness):

Повернення коштів за цифрові товари можливе лише до моменту отримання посилання на завантаження або до першої авторизації в закритій зоні сайту. Після надання доступу послуга вважається наданою в повному обсязі.

8. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Додатком №3 до Постанови КМУ від 19 березня 1994 р. № 172, не підлягають поверненню:

• Продовольчі товари (включаючи дієтичні добавки та трав'яні чаї).
• Лікарські засоби та засоби гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Друковані видання.

Ми йдемо назустріч клієнтам лише у випадках, якщо упаковка Purepace залишається повністю запечатаною та недоторканою.

9. Повернення товарів неналежної якості (брак)

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач має право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків.
3. Заміни на такий самий товар або на аналогічний.

Якщо товар пошкоджено під час транспортування, претензія має бути оформлена безпосередньо у відділенні служби доставки при отриманні.

10. Розподіл витрат на логістику

При поверненні товару належної якості всі витрати на доставку оплачує Покупець. Компанія не компенсує комісії банків за переказ коштів.

У разі повернення товару через виробничий брак (неналежна якість), підтверджений експертизою, доставку оплачує Purepace.

11. Обставини непереборної сили

Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань, якщо це сталося внаслідок дії обставин непереборної сили (форс-мажору), включаючи воєнні дії, стихійні лиха, карантинні обмеження або технічні збої на стороні банківських установ.

12. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір розглядається в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Компанії у Львові.

13. Зміни до цієї політики

Адміністрація Purepace залишає за собою право вносити зміни до цього тексту в будь-який час. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці за адресою refund_policy.html.

14. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення коштів або обміну товару, будь ласка, скористайтеся нашими каналами зв'язку: